بدون تردید دانش مارکتینگ و انجام تکنیک های فروش در هر حوزه و کسب و کار نقش موثری در رشد و پیشرفت آن دارد. گرچه عوامل بیرونی نظیر اقتصاد جامعه نقش مهمی دارند. اما باید باورکنید در هر شرایطی افرادی که هوشمندانه تلاش می کنند به نتیجه مطلوب خواهند رسید. کسب و کارهایی نظیر کلینیک های زیبایی که ارائه دهنده ی خدماتی مانند هایفوتراپی، لیزرموهای زائد و … بطور مستقیم به اشخاص هستند باید از روش های متفاوت با فروش محصول و یا ارائه سایر خدمات استفاده کنند. دراین مقاله تلاش می کنیم تکنیک های ساده و موثر جهت افزایش جذب مشتری ویژه کلینیک های زیبایی ارائه دهیم.
بی اعتنا نباشید: ورود ویژه!
به یاد داشته باشید اولین تاثیرات در چند ثانیه ابتدایی برخورد با اشخاص اتفاق می افتد. همه ما تجربه ورود به فضاهایی توام با بی توجهی را داشته ایم، همین امر در وفاداری یا عدم وفاداری مشتریان موثر خواهد بود. به استقبال مشتریان بروید، فضایی برای قراردادن لباس مشتری مانند پالتو و مانتو داشته باشید و در صورت امکان پذیرایی ساده داشته باشید حتی اگر امکان پذیرایی ندارید با قراردادن مجلات روی میز و یا پخش خدمات مجموعه در مانیتور برای مشتری سرگرمی ایجاد کنید. پرسنل مجموعه را مجاب کنید حتی در غیاب یکدیگر از مشتریان استقبال کنند.
همکاری استراتژیک کنید: رقبا همیشه رقیب نیستند!
لیستی از کسب و کارهایی که خدماتی مشابه دارند و یا بازار هدف مشتریان مشترک با آن ها دارید تهیه کنید. اشخاصی که در حوزه مادلینگ فعالیت دارند، عکاسان، سالن های زیبایی احتمالاً مخاطبان مشترکی با شما دارند، با آن ها همکاری کنید و در صورت معرفی مشتری تخفیفات و خدماتی به آن ها ارائه دهید. این موقعیت برد برد است و شما به راحتی می توانید شبکه مشتریان خود را افزایش دهید.
با این حال ارزیابی رقبا اهمیت دارد. به طور مثال زمانی که رقبای شما از دستگاههای هایفو با کیفیت تری استفاده می کنند شما نیز باید این موضوع را مدنظر داشته باشید تا در عرصه رقابت عقب نمانید.
به احساسات مشتریان توجه کنید: مرا ببین و بشنو!
اشخاص مراجعه کننده به کلینیک های زیبایی ویژگی مشترکی دارند. اغلب به دنبال حس جوانی و زیبایی هستند. در وهله اول به احساسات و خواسته های آن ها توجه کنید. افراد مسن را بهتر بشنوید. اگر پزشک هستید و زمان کافی برای انجام این کار ندارید با پرسنلی همکاری کنید که شنونده های خوبی هستند و توان برقراری ارتباط اجتماعی با مشتریان را دارند. گرفتن ارتباط از مشتریان با راه هاییی ساده مانند به یاد داشتن اسم افراد و یا شغل و حرفه آن ها احساس دیده شدن را برای شخص به همراه دارد پس سعی کنید به جزییات توجه کنید و افراد را خوب ببینید و بشنوید.
گزینه های مشتری را محدود کنید.
ارائه گزینه های زیاد اغلب مشتری را گیج می کند. تعداد محدودی گزینه به مشتری ارائه دهید و خیلی کوتاه هزینه و فایده هر گزینه را به مشتری توضیح دهید. برای مثال در معرفی فیلر 2 گزینه را توضیح دهید و خیلی کوتاه میزان ماندگاری، تفاوت قیمت و کشور تولید کننده را معرفی کنید و به مشتری فرصت تصمیم گیری دهید. می توانید با توضیح میزان رضایت سایر مشتریان به مشتری در انتخاب کمک کنید، اما روی یک گزینه پافشاری نکنید.
پرسنل خود را بشناسید.
افراد مختلفی که استخدام کردید روحیات و ویژگی های مختلف دارند. سعی کنید با توجه به نقطه قوت اشخاص با آن ها همکاری کنید. برای مثال شخصی با ویژگی بارز درونگرایی مناسب برای توضیح ارائه خدمات شما به مشتریان گزینه مناسبی نیست، اما می تواند در امور مالی و یا مدیریت فایل ها و سایر بخش ها گزینه مناسبی باشد. انتخاب مناسب پرسنل بیشتر از آنچه که تصور می کنید در رشد کسب و کار شما موثر خواهد بود. بطور خلاصه سعی کنید از افراد پویا و منضبط استفاده کنید.
مشتریان قدیمی را دریابید!
هزینه جذب مشتری جدید 5 برابر بیشتر از حفظ مشتریان سابق است. نکته اول در حفظ مشتریان فعلی تلاش کنید و در قدم بعدی استراتژی جذب مشتریان بیشتر داشته باشید. پیگیری مشتریان سابق، ارائه تخفیفات و خدمات ویژه می تواند به وفاداری مشتریان سابق شما کمک کند. مشتریان سابق سفیران شما برای معرفی کلینیک شما هستند، پس روی آن ها سرمایه گذاری کنید. ارسال پیام های تشکر و تبریک به مناسبت های مختلف ساده ترین راه برای حفظ ارتباط با مشتری است.
ترس از دست دادن را فعال کنید!
سعی کنید مشتری را قانع کنید در صورت عدم استفاده از خدمات مجموعه مزیت بزرگی را از دست خواهد داد. البته پیش نیاز این امر کیفیت مطلوب ارائه خدمات شماست. جملاتی مانند انجام هرچه زودتر این خدمات زیبایی هزینه کمتر دارد و نتیجه اثربخشی بیشتری خواهد داشت و یا ارائه اطلاعات درباره استفاده از محصولات و خدمات غیرمرغوب راهکاری ساده در این مورد می باشد.
هدف گذاری کنید.
بدون هدف به هیچ مقصدی نمی رسید حتی اگر سریعترین اتومبیل جهان را داشته باشید. در کسب و کار نیز اینگونه است. شما باید یک هدف خوب برای خود تعیین کنید که بتوان آنرا سنجید و البته منطقی هم باشد. به هدف های زیر دقت کنید:
- جذب 10 مشتری جدید در یک ماه
- افزایش تماس های تلفنی در طول روز
- افزایش مراجعه مجدد مشتریان قبلی به میزان 30%
داشتن چنین هدفهایی باعث می شود بتوانید روشهای تبلیغاتی خود را ارزیابی کرده و بهترین روش ها را پیگیری نمایید.
بفهمید که چه چیزی کار می کند.
جذب مشتری در مناطق مختلف با هم متفاوت است. مردم در شهرهای کوچکتر به منابع اطلاعاتی محلی و دوستان خود بیشتر متکی هستند در حالی که در شهرهای بزرگتر به سرچ بیشتر اعتماد می کنند. شما باید بدانید که مشتریان شما از چه طریقی ممکن است شما را بیابند و در همان مسیر آنها قرار بگیرید.
ارایه بهترین خدمات
به دست آوردن یک مشتری یک چیز است و حفظ مشتری چیز دیگر. ارایه بهترین خدمات به شکل دلسوزانه و با تعهد باعث می شود مشتریان، خود تبدیل به سفیران شما شوند و همه جا در مهمانی و پیش دوستان شما را تبلیغ کنند. پایتان را از رضایت فراتر بگذارید و به فکر خوشنود کرد مشتریان باشید. مردم به کیفیت به مراتب بیش از قیمت اهمیت می دهند، چرا که قدر کیفیت را می دانند. این نکته ای است که نباید از کنار آن به آسانی بگذرید.
جمع بندی
در این مقاله به 10 راهکار استراتژیک برای جذب و حفظ مشتریان در عرصه زیبایی اشاره کردیم. شناخت روش های انتخاب مشتریان، هدف گذاری و پیگیری و ارزیابی مسیرهای رسیدن به اهداف از جمله مهمترین روش ها در جذب مشتریان کلینیک زیبایی محسوب می شوند.
